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カウンセリングのコツ

初めて来店するお客様にも安心していただけるよう、カウンセリングのポイントを紹介します。

カウンセリングするうえで大切なこと

エステティックサロンでのカウンセリングは、お客様に安心して施術を受けていただくための重要なプロセスです。以下のポイントを押さえることで、より効果的なカウンセリングを行えます。

お客様をリラックスさせる

特に初めてエステに来店したお客様は、緊張していることが多いです。まずはお客様の緊張を解くことから始めましょう。自己紹介をして、お客様の趣味や日常について何気ない会話をすることで、お客様もリラックスしやすくなります。

笑顔でアイコンタクトを取りながら話す

カウンセリングに限らず、相手の目を見て話すことは会話の基本です。お客様の目をしっかり見て話すことで信頼感が強まりますが、緊張してしまう方には目線を少し外すことも必要です。

また、笑顔も非常に重要で、エステティシャンが笑顔でいることでお客様もリラックスしやすくなります。

共感を示す

お客様が認めてほしいと思う部分へ共感を示すことで、信頼関係を生み出します。お客様の意見や考えを否定せず、耳を傾けて相槌を打ち、共感して受け入れることが大切です。認識に違いがある場合も、まずはお伺いし、ポジティブなニュアンスに変えることでお客様も安心して心を開いてくれます。

積極的に耳を傾ける

カウンセリングはエステティシャンが一方的に質問や説明をするだけではなく、お客様が話しているときは共感しながら相槌を打ち、聞き役に徹することがとても大切です。ただ聞く以外の行動を示すことで、深い部分までしっかり知ったうえで施術へ移行できるでしょう。

話を掘り下げて具体的な要望を引き出す

お客様の話を深く聞き出すことで、お客様自身も気づいていない隠れた本音が見えてくることがあります。お客様の話にただ相槌を打つのではなく、「なぜ」「どのように」「どんなこと」など質問を投げかけて話を深掘りしましょう。

「どのようなイメージになりたいか」「なぜその部分を痩せたいと思うのか」「いつまでに痩せたいと思っているのか」など具体的な答えを聞けると、さらに理想に近づけるご提案ができます。お客様の本音を知ることで、真のお悩みや解決策が見えてきます。

聞いておきたいポイント

エステサロンでのカウンセリングは、お客様にとって満足のいく施術を提供するために非常に重要です。ここでは、カウンセリング時に必ず確認しておきたい5つのポイントをご紹介します。お客様の個人情報から健康状態まで、細やかな情報収集を通じて、最適な施術方法を提案し、お客様の期待に応えることができます。これらのポイントを押さえて、信頼関係を築き、より良いサービスを提供しましょう。

お客さんの個人情報

まずはお客様の個人情報を確認します。氏名、住所、電話番号、年齢、緊急連絡先を聞きましょう。特に緊急連絡先は、施術中の体調不良時にも役立ちます。

来店理由

お客様がエステに来る目的を把握しましょう。来店理由を知ることで、適切な施術方法や解決策を提案できます。お客様のお悩みや希望する結果を聞くことが大切です。

他サロンでの経験有無

カウンセリングでは、お客様のエステ経験も確認します。他サロンからの乗り換えには理由があるはずです。その理由を知ることで、お客様の希望に合った施術を提案できます。未経験の方には、施術内容を丁寧に説明しましょう。

生活スタイル

カウンセリングでは、生活スタイルも確認します。生活スタイルから心身の不調や悩みの原因が分かることがあります。例えば、デスクワークと立ち仕事では、体の使い方や不調の部位が異なります。以下の項目をヒアリングすると良いでしょう。

  • どんな仕事をしているのか
  • いつもどれくらいの睡眠時間を取っているのか
  • 日常的にストレスは感じていないか
  • どの化粧品を使っているか
  • 運動はしているか
  • どんな趣味があるのか

健康状態

サロンのカウンセリングでは健康状態の確認が重要です。持病がある方や特定の体質の方は、施術が制限されることがあります。以下の項目を確認しましょう。血圧、体質、アレルギーの有無、精神疾患の有無、妊娠中・授乳中でないか。

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